No DETRAN, os funcionários sorridentes, prestativos, falando em tom moderado, orientando com boa vontade e naturalidade os cidadãos. As fotos, assinatura e impressões digitais coletadas através de sistemas informatizados modernos com agilidade, respeitando um protocolo de atendimento e preservando os usuários.
No Pedro Melo...... um retrocesso aos anos 80 do século passado. Funcionários reclamando dos colegas, da Chefia e do Governo do Estado, arrastando os sapatos que já havia virado chinelos, com aparência e postura completamente desleixadas, o tom de voz era de grupo de boêmios, em final de praia, pegando um ônibus da linha Fazenda Grande do Retiro/Itapuã. As expressões faciais dos funcionários, de completa indiferença, faziam os cidadãos mendigar o favor de promoverem a retirada de um documento, não estarem requerendo um direito.
A primitividade do serviço prestado no Pedro Melo vai além, os cidadãos são obrigados a utilizarem um “lambe-lambe” particular (que estrategicamente fica na entrada do SAC) para retirar a ultrapassada foto 3x4 e têm que sujar as mãos com tinta preta para coletar as impressões digitais como se estivessem numa delegacia preenchendo uma ficha criminal.
A sensação que temos, numa distância tão pequena dentro do SAC, é que há dois Governo na Bahia. Um que prima pela qualidade no atendimento, pela eficiência e modernização e outro que persiste em viver nos moldes do serviço público burocrático, de péssimo atendimento e ineficiente.
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